A huge collection of 3400+ free website templates www.JARtheme.COM WP themes and more at the biggest community-driven free web design site

7 основных причин отказов клиентов в интернет-магазинах

В электронной коммерции главное – привлечь клиента и мотивировать его на совершение покупки. Казалось бы, если покупатель добавил товар в корзину, он обязательно должен оплатить его. Но, по статистике, покупки в интернет-магазине совершают только 25% посетителей, остальные уходят, не проходя дальше регистрации.

Основные причины отказов:

Причина №1

Высокая стоимость доставки. Покупатель заинтересован в товаре и готов мириться с ценами, но для него может стать неожиданностью стоимость доставки. Поэтому важно сообщать заранее о дополнительных расходах. Если цена товара с доставкой отличается от ожиданий клиента, он может отказаться от услуг, которые вы предоставляете, и уйти к конкурентам.

Причина №2

Слишком долгий процесс совершения покупки. Пользователи не любят заполнять длинные формы регистрации. Постарайтесь сократить количество обязательных полей до минимума. Хорошо, если для клиентов информация о товарах видна сразу, не зависимо от наличия личного кабинета. Сделайте так, чтобы покупатели могли беспрепятственно добавлять товары в корзину и в лист сравнения, и также легко удалять лишние. Даже когда клиент принимает решение о покупке, непонятные шаги по оформлению заявки и внесению денежных средств могут его отпугнуть. Пользователь не будет тратить свое время на изучение вашей навигации в корзине и найдет более простой способ получить желаемое.

Причина №3

Неоперативные ответы менеджеров. Важно, чтобы клиент мог в любой момент связаться с менеджером интернет-магазина и задать уточняющие вопросы. Если пользователь не находит нужной информации, он начинает сомневаться в безопасности совершения покупок у этой компании. Вдвойне плохо, если клиентам предоставляется недостоверная информация. Не допускайте ситуаций, в которых ваша компания будет оценена как непрофессиональная и не уважающая своих клиентов. Во избежание неловких ситуаций старайтесь разместить на сайте полную информацию о предоставляемых товарах, оплате, доставке и гарантии возврата.

Причина №4

Неудобная система оплаты. Многие владельцы интернет-магазинов выбирают систему оплаты, наиболее удобную для них, не задумываясь при этом о своих клиентах. Интернет-магазин должен предложить на выбор как можно больше способов оплаты для своих клиентов.

Причина №5

Технические проблемы на сайте. Если ваши страницы имеют слишком большой вес и долго загружаются, пользователь закроет сайт, не дождавшись появления изображения. Следите за своим сайтом, отключите лишние скрипты и баннеры, уберите битые ссылки. Проверьте доступ к регистрации и корректное отображение своего интернет-магазина во всех популярных браузерах.

Причина №6

Неудобная навигация и плохой дизайн сайта также могут послужить причиной отказа клиентов. Позаботьтесь о том, чтобы в интернет-магазине была хорошая система поиска. Пользователь не должен ломать голову над тем, как попасть в раздел с интересующими его товарами. Все должно быть просто и интуитивно понятно. Добавьте возможность сравнивать и просматривать сопутствующие товары. Например, человека, который ищет планшетный компьютер, могут заинтересовать чехлы и зарядные устройства. Не делайте дизайн сайта слишком ярким: лучше всего использовать белый цвет или цвета пастельной гаммы.

Причина №7

Доверие клиентов. Многие пользователи сомневаются в безопасности перевода денег на счет электронного магазина. Предоставьте необходимую информацию и сертификаты безопасности, и не забудьте сказать о неразглашении персональных данных. Чтобы у клиентов осталось положительное впечатление о вашей компании, оказывайте им уважение с первых минут пребывания в интернет-магазине. Вовремя отвечайте на поступающие вопросы, а в случае казусной ситуации, не забудьте принести свои извинения.

Успехов Вам!

Читайте так же

Как плохое описание товаров влияет на продажи в интернет-магазине?

Как плохое описание товаров влияет на продажи в интернет-магазине?

Вы потратили деньги на проектирование и продвижение своего интернет-магазина, но конверсия...

Читать далее

Идеальный склад – как его добиться

Идеальный склад – как его добиться

На начальном этапе бизнеса очень часто бывает так – у вас есть заказ, а товара нет. И вы...

Читать далее

Распродажа! Или как сделать из акции реальные деньги

Распродажа! Или как сделать из акции реальные деньги

Наверное, тебе кажется, что акции уже всем надоели, они просто на каждом шагу и уже не...

Читать далее